誠信興商，國新有為。在“誠信興商宣傳月”之際，為充分展現(xiàn)中國國新在履約守諾、誠信經(jīng)營等方面發(fā)揮的積極作用，我們征集遴選了誠信合規(guī)經(jīng)營典型案例，今天推出第5期——國新健康：將誠信興商辦企融入央企擔當和“以客戶為中心”的持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新實踐。
國新健康保障服務集團股份有限公司（以下簡稱國新健康）是中國國新控股的上市公司。作為央企上市公司，國新健康始終將“中國領先的健康保障服務體系建設者”作為自身發(fā)展的愿景，把“讓人人享有公平公正的健康保障服務”作為自身使命。圍繞這個初心和使命，國新健康堅持踐行“三醫(yī)協(xié)同、創(chuàng)新驅動、數(shù)字生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略，將誠信興商辦企融入到央企責任擔當和“以客戶為中心”的持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新實踐，始終堅持以是否有利于人民健康這條金標準來衡量業(yè)績，在涉及廣大人民切身利益、事關社會長期穩(wěn)定和國家安全的醫(yī)療健康領域持發(fā)揮核心功能，帶動行業(yè)貫徹落實黨和國家戰(zhàn)略部署，引領整個產(chǎn)業(yè)沿著黨和國家指引的方向前進，服務國家戰(zhàn)略。
一、傳承央企社會責任，用心用情做好慢病患者的健康守護人
群眾有所需，國新健康就要有所為。國新健康始終堅守這一理念，將既能惠及百姓又能商業(yè)成功的好事做好做到位，為人民健康事業(yè)做好事。近年來，慢病人群規(guī)模上升，就醫(yī)用藥便捷訴求加深，同時醫(yī)保負擔逐年增大，院端管理及診療成本也在逐年增高，患者在院外也缺乏專業(yè)的慢病管理指導。
想患者之所想，急患者之所急，辦患者之所需。今年6月，國新健康與山東省東營市河口區(qū)醫(yī)共體集團合作共建的慢病管理中心正式啟用，該中心向河口全區(qū)患者提供慢病管理數(shù)字化綜合解決方案，旨在形成一個平臺、兩個中心、三大服務的慢病一體化服務管理體系，支持慢病人群的在線咨詢、在線復診、在線隨訪、健康管理、健康宣教、送藥到家等業(yè)務全流程管理。通過構建“線下實體+線上平臺”模式，充分體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”理念，實現(xiàn)慢病人群“院內+院外”全流程管理；與此同時，慢病管理中心構建了醫(yī)保服務+慢病管理服務+藥品服務，打造醫(yī)保政策宣傳及經(jīng)辦咨詢的對外窗口，完善患者一站式就診體驗，保障藥品供應，為患者提供高效便捷、溫馨體貼的服務，真正提高患者的滿意度和幸福感。截至7月底，慢病管理中心累計運行44個工作日，接診患者4751人次，開具處方6203張，供應慢病藥品268種。免費服務患者測量血壓、血糖、血尿酸等檢測指標共1117人次，電話隨訪487人次。通過患者走訪調研，絕大多數(shù)患者表示慢病管理中心優(yōu)化了就醫(yī)流程，縮短了就醫(yī)時間，比以前更加方便快捷，工作人員服務熱情，解答細致。慢病管理中心的建成充分體現(xiàn)了國新健康時刻將央企使命責任放心上的初心，以人民健康為中心誠信興商的決心，用最飽滿的熱情服務患者，做好慢病患者的健康守護人。
國新健康與山東省東營市河口區(qū)醫(yī)共體集團合作共建的慢病管理中心
二、將守信重諾的信條融入“以客戶為中心”的擔當創(chuàng)新實踐
國新健康始終堅持邀約有誠，簽約有信，時刻牢記“守信重諾”的經(jīng)營信條，求真務實，合規(guī)守諾。為此，國新健康堅持“以客戶為中心”推進綜合性改革，持續(xù)推動中后臺資源適當向前臺下沉，提高“作戰(zhàn)單元”集立項、售前、招投標、方案制定、實施交付、客戶成功等為一體的項目管理能力，持續(xù)提高服務響應水平，滿足客戶需求、解決客戶痛點問題，為客戶提供符合需求和體驗良好的產(chǎn)品服務，力爭為客戶創(chuàng)造最大價值，贏得客戶的認可。
在承接溫州醫(yī)保信用體系試點建設項目時，該領域在全國還是空白，沒有任何基礎可以借鑒。面對這一情況，國新健康團隊堅持對客戶負責、對社會負責，團隊一起攻克困難，從社會信用體系研究入手，跨行業(yè)尋找業(yè)務專家、學習管理經(jīng)驗，引導溫州探索建立“951”信用體系建設總目標，經(jīng)過一年多的努力，助力溫州取得國家“兩試點一示范”終期驗收全國優(yōu)秀的好成績。
國新健康承接的浙江溫州醫(yī)保信用評價智慧監(jiān)管平臺
在承接徐州醫(yī)保局DRG監(jiān)管項目時，各地DRG監(jiān)管項目剛剛開始實施，還沒有落地經(jīng)驗，實施過程中出現(xiàn)了各種各樣意想不到的問題。服務團隊從頭開始排查，打開后臺數(shù)據(jù)庫和錯誤日志，每個表逐個分析，每字段逐段研究，不斷修改、嘗試、再修改、再嘗試，一步一個腳印，打通系統(tǒng)的每一個功能。經(jīng)過數(shù)月奮戰(zhàn)，最終順利完成系統(tǒng)的上線，徐州DRG監(jiān)管也成為了國新健康的標志性項目，成為了業(yè)內有名的樣板標桿。
三、積極服務鄉(xiāng)村振興事業(yè)，打造“央企注智賦能鄉(xiāng)村振興”新思路
全面實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，實現(xiàn)“共同富?！北仨氁肮餐】怠?。在中國建成了世界上最大的基本醫(yī)療保障網(wǎng)的同時，各級醫(yī)保面臨著醫(yī)藥費用快速增長、基金平衡和適度保障面臨現(xiàn)實壓力等問題，對于貧困地區(qū)尤其明顯。因此，深化醫(yī)保支付方式改革，各地特別是貧困地區(qū)建立一個管用的醫(yī)保防欺詐、高效控費支付機制成為必然。
基于此，經(jīng)過調研、組織專家論證，2022年中國國新明確了鄉(xiāng)村振興、健康先行的幫扶新思路，由國新健康幫扶對口地區(qū)利川市醫(yī)療機構建設支付方式改革綜合管理系統(tǒng)，為醫(yī)療機構提供在醫(yī)保DIP改革下的精細化管理解決方案，有效提升當?shù)蒯t(yī)院運營管理精細化水平，防止過度醫(yī)療，有效控費、降本增效，提升醫(yī)療服務均衡性和可及性，注智賦能鄉(xiāng)村振興。2022年11月，利川市公立醫(yī)療機構DIP綜合評價服務項目建成并正式上線使用，為保證系統(tǒng)不僅建起來，還要用起來、用得好，國新健康接續(xù)為利川市所有醫(yī)院進行了多輪DIP相關專業(yè)知識培訓，幫助完成醫(yī)療機構三目映射數(shù)據(jù)180多萬條；幫助利川市各醫(yī)院處理病案質控30多萬份，及時發(fā)現(xiàn)和糾正一系列問題，利川市各醫(yī)院數(shù)據(jù)質量顯著提升，為保障利川人民生命健康做了好事、做了實事。下一步，國新健康將持續(xù)向利川市提供專業(yè)化服務，重點加大對臨床醫(yī)生使用和業(yè)務培訓，幫助臨床醫(yī)生盡快適應DIP改革，幫助醫(yī)院提升自我應用和運維能力，同時積極探索向慢病管理、健康管理等領域拓展幫扶，形成系統(tǒng)幫扶方案。
中國國新調研湖北利川健康幫扶項目
按照習近平總書記關于全面實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要“以更有力的舉措、匯聚更強大的力量來推進”的要求，國新健康將多渠道向兄弟央企和有關單位介紹利川市的經(jīng)驗和做法，共同推廣“鄉(xiāng)村振興，健康先行”的理念和行動，更好促進幫扶地區(qū)完善醫(yī)療保障體系，推動健康保障事業(yè)發(fā)展，更好增進人民群眾健康福祉。